Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Bianca Ferraro es una marca operada por BACAPA LLC, con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.

Devoluciones sin riesgo: 30 días

Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo de 30 días es una garantía comercial que le ofrecemos de forma voluntaria y que amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días que le corresponde por ley.

Dentro de esos 30 días, una vez recibido y comprobado el artículo, le reembolsamos el importe sin discusiones.

Importante: los gastos de envío de la devolución hasta nuestro almacén central corren a cargo del cliente. Nosotros asumimos el reembolso íntegro del producto.

Condiciones

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir lo siguiente:

• Conservar todas sus partes, accesorios, etiquetas y embalaje original.
• No presentar un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como podría hacerse en una tienda física.
• En productos en los que la higiene es determinante (calzado, lencería, cosmética, bañadores), no haber sido usados y conservar el precinto o la protección higiénica original.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor del artículo si presenta un uso, deterioro o manipulación superiores a los indicados, o si le faltan accesorios, etiquetas o elementos originales.

Cómo iniciar una devolución

Envíe un correo electrónico a biancaferraro.pc@outlook.es indicando:

• Número de pedido
• Nombre y apellidos
• Dirección
• Motivo de la devolución (opcional, nos ayuda a mejorar)
• Fotografía del producto, si llega dañado o defectuoso

Le responderemos con la dirección exacta de devolución y las instrucciones. No envíe nunca el paquete a la dirección del remitente que figura en el envío: no es nuestro almacén de devoluciones y el paquete se perdería.

Plazos de reembolso

Tramitamos la devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo en nuestro almacén.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, sin ningún cargo para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aporte una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el artículo le llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo que pidió, escríbanos a biancaferraro.pc@outlook.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, indicando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras del artículo en las que se aprecie el defecto o el daño
• Fotografía del embalaje, si el daño se produjo durante el transporte

Este material gráfico es imprescindible para poder tramitar la incidencia: nos permite verificar el problema y, sobre todo, evitarle a usted tener que devolver el producto.

Una vez revisadas las pruebas y confirmada la incidencia, le daremos una solución sin coste alguno para usted. Según el caso, puede consistir en el reenvío del artículo, el reembolso íntegro, o una compensación alternativa que acordemos con usted. En la mayoría de los casos no será necesario que nos devuelva el producto.

Si las imágenes aportadas no permiten acreditar el defecto, podremos solicitarle información adicional antes de resolver la incidencia.

Derecho legal de desistimiento

Con independencia de nuestra garantía comercial de 30 días, todo consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional) dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a la dirección indicada arriba. También puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web.

Los costes directos de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en los casos de producto defectuoso o erróneo descritos arriba.

Trabajamos con un sistema logístico automatizado, por lo que un pedido ya cursado no puede detenerse en tránsito. Si nos comunica su desistimiento cuando el envío ya ha salido, su solicitud queda registrada con esa fecha, pero deberá esperar a recibir el paquete para devolverlo.

Consecuencias del desistimiento

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluidos los costes de entrega adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la estándar más económica que ofrecemos, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibamos su comunicación y el producto devuelto.

Excepciones al derecho de desistimiento

No será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, entre otros:

• Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
• Grabaciones, software o contenido digital precintado que haya sido desprecintado.
• Contenido digital no suministrado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y renuncia al derecho de desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados con su consentimiento expreso previo.

Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de protección al consumidor. Si el artículo presenta una falta de conformidad dentro de ese plazo, tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda, sin coste alguno para usted.

Envíos internacionales y plazos de tránsito

Nuestros productos se expiden desde almacenes internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los de un envío nacional. Encontrará los plazos estimados detallados en nuestra Política de Envío.

Dirección de devoluciones

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en las incidencias por producto defectuoso, dañado o incorrecto acreditadas conforme al apartado anterior, que se resuelven sin coste para el cliente.